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その内製はうまくいかない、カインズや星野リゾート直伝の成功7カ条 · コールセンターに眠る「顧客の声」、有効活用するためにまずやるべきは？

その内製はうまくいかない、カインズや星野リゾート直伝の成功7カ条. 脱ベンダー丸投げ、内製の極意（4）. 鈴木 慶太＝日経クロステック／日経コンピュータ.