なぜ「星野リゾート」は何度も訪れたくなるのか？ そのサービスの根底にある「1つのルール」

すべてはこの一冊から始まった――。星野リゾート代表・星野佳路氏がそう語るのが、サービス設計の名著『1分間顧客サービス』だ。その本が同氏の監訳で『熱狂関連キーワードはありません